全媒体专访 | “疫情”之下的思考，51Talk做对了什么？

全媒体视角

在疫情蔓延的时间区间里，51Talk如何帮助疫情下的武汉人民？如何做好企业复工复产？如何做好企业风险预案？51Talk是否答好了这份疫情大考的“压轴题”呢？让我们一起走进51Talk。

采访报道 / 中教全媒体 曹艳

2019年是新中国成立70周年，教育又站到了新起点，是洞悉趋势、乘势前行？还是大胆创新、破局而立？教育企业家正在思考、探索新时代教育的更多可能性和美好未来时，突如其来的疫情打破了整个行业甚至全国经济的发展，在疾病蔓延的时间区间里，51Talk如何帮助疫情下的武汉人民？如何做好企业复工复产？如何做好企业风险预案？51Talk是否答好了这份疫情大考的“压轴题”呢？让我们一起走进51Talk。

面对“疫情”，免费开放资源，满足人们求知欲

中教全媒体：疫情防控期间，51Talk开展了哪些行动？

51Talk：大年初四我们便组织空中会议，讨论如何发挥课程和技术优势支援抗击疫情。按照对象划分，我们的行动可以分为三大领域：其一，面向全国幼儿园和中小学生，我们将平台上中教+外教的英语精品在线课程免费开放，并为全国3～6年级的学生提供中外教英语知识辅导在线课程，让孩子们在“在家学习”的窗口期能够免费在专业老师指导下学习精品英语课；其二，面向武汉地区的学生，我们决定捐赠价值2000万元的一对一真人外教直播课。武汉疫区的用户通过在线注册机即可领取免费课程，接受平台上外籍英语老师一对一的在线指导。一对一真人外教直播课是51Talk的拳头产品，我们希望通过2000万直播课的捐赠表达我们对疫区孩子的守望相助之情。其三，面向线下教育机构，免费开放我们自主研发的Air Class平台。受疫情影响数万线下机构涌入线上直播平台上课，线上服务器频繁暴露出现卡顿甚至当机问题，我们自主研发的 Air class智能化音视频上课软件，解决下线教育停摆难题，为不同的教学环境提供完善的服务。我们在全球设置数百个网络节点，铺设海底国际专线，能够保障师生之间互动画面传输 “零延迟”。同时，它为课堂环境提供完备的技术服务，具备对话框实时翻译、多界面教案阅读、作业批改、口语检测、语音打分、人脸及表情识别、课堂奖励等功能，营造一个优质的教学闭环。此外，它支持多种在线教学场景，不论是一对一，还是一对多的小班课、一对数百的大班课、成千上万人的公开课，都可以利用Air class完成。疫情期间有近百家机构入驻平台，每周上课数量近5000节，将更多的教育资源提供给全国的孩子们。

中教全媒体：突如其来的疫情给51Talk带来哪些影响？

51Talk：主要是课量骤增，从数据来看，疫情爆发后，我们前端新增注册用户数相比去年同期增长了300%以上，基本超出了我们对Q1的预测。同时，付费学员的开课量也在不断创新高。而且疫情迫使非一线城市用户加速了对在线教育的认知和体验，这样更有利于我们的市场下沉战略。

抗击疫情，严格复工管理，加强51talk自身硬核实力

中教全媒体：在这个特殊时期，51Talk采取哪些措施保障员工安全复工？

51Talk：在思想上，始终坚决贯彻落实党中央各项决策部署,加强企业内部管理，严格要求全部员工接受疫情防控知识培训。此外互联网公司实属劳动密集型产业，51Talk遵守国家以及北京市政府的要求并严格执行，合理调整工作方案。

调整方案如下：1.复产复工前，51Talk提交了报备表，疫情防控承诺书；2.针对家在湖北省员工或期间曾去过湖北省的员工暂缓上班时间；3.返厂员工，我们也提前排查每一名员工的来源地和14天内活动轨迹，让病毒远离办公区；4.准备了红外体温探测仪、消毒液、口罩等疫情防控物资；5.办公场所保障通风，定时做好办公场区全面消毒、卫生保洁， 每天早晚检测上下班人员体温。

中教全媒体：您认为，疫情之后线上教育的发展会怎样？

51Talk：首先，用户增多导致大量在线教育平台争相涌入，迫使线下教育机构纷纷转为线上，导致线上教育竞争更激烈，一旦流量转化不理想，可能会加速行业洗牌。其次，下沉市场用户将更加看重教学质量、学习效果、成绩提升、性价比等。因此，企业需加强自身硬核实力，提高产品和服务质量，保证学习效果。

以“疫”为动，依托技术紧跟“人”的需求，人性办学

中教全媒体：51Talk的业绩蒸蒸日上，在业内影响也是如日剧增，请问目前贵公司的核心业务是什么呢？

51Talk：聚焦K12业务，聚焦菲教战略，践行普惠教育，推进市场下沉。在刚刚发布的Q4财报中，我们不仅首次实现了整体盈利，随着聚焦菲教业务和城市下沉战略的贯彻执行，菲教青少一对一业务的现金收入达到5.017亿元，同比增加37.2%，占总现金收入的86.2%。

中教全媒体：科技创新是企业竞争力的核心，是企业向前发展的重要保障，在新技术、新产品不断升级浪潮中创新显得更加重要。请问贵单位在产品创新上做了哪些工作？

51Talk：面对下沉市场，紧跟市场需求，满足用户结构变化，不断创新。观察三四线城市用户多用手机端而少用iPad端现象更改技术，并且不断提升优化，匹配用户习惯，提高学习效果。同时我们还研发了魔镜系统，能够及时了解孩子课堂学习状态和学习效果。整个魔镜系统基于全闭环的大数据采集技术，学员学习计划的制定、学习习惯的养成、特征对话的输入、课后的辅导练习和测评都能形成完整的数据流。而且课中一对一的真人对话语音识别系统可以做到毫秒级，能够精准评估学员的英语输出技能。

另外，由于三四线城市大量出现幼儿及低年级学生，我们产品组利用AI技术增加H5互动课件，开发动画类、互动性、趣味性的学习内容。

中教全媒体：51Talk的发展规划是什么？

51Talk：下一步我们51Talk将持续深耕下沉市场，在下沉市场中不断创新。在师资、产品、技术端上不断升级，带给用户更好的体验和效果，做全国第一家普教教育品牌，让每个人都有能力对话世界。

所有的教育发展都泛着人性的光辉，下一步51Talk在产品研发力度上进一步加强，朝着产品高端化、精细化方向发展，同时更多关注人的成长需求，主张人性办学，双管齐下力争做全国第一家普教教育品牌。

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